Пробуждение Разума
Скачать, смотреть
Все кто желает публиковать свой материал на сайте kob.in.ua (Книги, Статьи, Публикации на темы Политика, Экономика, Философия) Пишите на admin(собачка)kob.in.ua
Основные положения
Книги, аналитика
Самоубийство людей и его механизмы
Дипломатия –это умение красиво сказать человеку то, чего он совсем не хочет слышать. Этому
нужно учиться и долго тренироваться. Вот на этом пункте хотелось бы остановиться и
рассказать, как подходят в корпорациях к обслуживанию своих клиентов.
При любом раскладе, корпорация и её представители должны быть вежливыми, даже если
клиент кричит и материться. Клиент имеет право высказывать своё возмущение, но сотрудники
ни в коем случае не имеют права вступать в перепалку. Всем сотрудникам неустанно
повторяют, что в большинстве случаев клиент недоволен ситуацией, но не компанией в целом
или самим сотрудником. Сотрудникам нужно всегда помнить, что самое важное –это не терять
равновесие и спокойно завершить неприятный разговор (опять вспоминаем, что эмоции не
самый лучший друг в бизнесе). Если дело принимает серьезный оборот, то вы должны
поставить вышестоящее руководство в известность, и уже на том уровне будет решаться вопрос
о дальнейшем развитии событий. В большинстве случаев клиент получает разрядку, и всё
встает на свои места. Никто не ссорится, и все довольны. Имидж компании не пострадал.
Информационные взбросы о состоянии компании для поднятия имиджа проводятся регулярно
и запланированы минимум на два-три года вперёд. Это делается как для рекламы, так и для
создания нужного образа в глазах потребителей. Как раз в тех закрытых клубах руководство и
делится своими наблюдениями и опытом, который передается партнерам по бизнесу. Ведь они
одно дело делают. Скажите, вот если у вас есть компания по производству компьютеров, то
разве вы бы не сели за стол переговоров с производителем программных продуктов? Разве вы
бы не захотели заключить «тихий» договор друг с другом? Конечно, захотели бы. Но вы не
одни в своих желаниях. Именно для этого и существуют «клубы», где обмениваются опытом,