Концепция Общественной Безопасности

всех сферах.

Регулярные опросы клиентов. Хотим мы этого или нет, но при данной «рыночной» экономике

мы все зависим от наших уважаемых клиентов и потребителей. Поэтому ими нужно дорожить

и чтить их. Для того чтобы мы лучше понимали потребности клиентов и их запросы, нужно

просто с ними больше разговаривать. Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем больше они

ценят вас. Поэтому посылайте им каждые три месяца или каждые полгода опросные листы, в

которых они будут всё оценивать: вежливость сотрудников, качество товара, сроки поставок и

многие другие параметры. На основе этих данных вы будете уже строить свои будущие

разговоры с руководством компании клиента. Много информации не бывает. Это нужно

помнить всегда и везде. Во всяком случае, это понимают наши ТНК.

Кроме того, западные компании знают, что количество подчинённых на одного руководителя

не должно превышать 13-14 человек. Этот принцип сохраняется во всех странах и на всех

континентах. Спросите себя, почему именно не более 14 человек, а скажем не 25? Всё очень

просто. Дело в том, что взрослый человек не сможет удержать в голове повседневную

информацию о людях, если их больше 14 человек. Это количество было взято не с пустого

места, а из семьи. Обычной семьи, в которой есть дети. Психологи знают, что количество детей

в семье, как правило, не может превышать более 14 человек, даже если девушка начинает

рожать достаточно рано, то семьи с большим количеством детей огромная редкость. Я в курсе,

что в России есть семьи, где и 20 детей, но это скорее исключение, чем правило.

Обычному руководителю можно дать и больше подчиненных, но в таком случае он чисто

физически не сможет ежедневно держать необходимую информацию о них. Наш мозг за

тысячелетия выработал способность держать информацию именно о таком количестве детей в

семье. В корпорациях руководство убеждено, что максимальное количество подчиненных не