Концепция Общественной Безопасности

предложил обучить индийцев американским диалектам и различному жаргону и передать все

функции телефонной поддержки в Индию. Сначала это казалось просто не реальным. Как

можно за несколько месяцев обучить тому, что люди учат всю жизнь? Оказалось, можно. После

того, как они пригласили нескольких лингвистов и психологов, они пришли к выводу, что

потребуется около года на подготовку одного такого сотрудника в Индии. Единственным

условием является то, чтобы сами индийцы слышали ежедневно живую речь. До сих пор

практически никто, я подчеркиваю, никто из американцев даже не подозревает, что они

общаются на «американском английском» с человеком, который никогда не был ни в США, ни

в офисе этой компании, и вообще его даже зовут не так, как он представляется. Да, и получает

он в 12 раз меньше, чем его американский коллега. Об этом могут знать только сами

сотрудники этой корпорации, да и то не все.

В сфере информационных технологий всё то же самое. Вы сидите в офисе американской

корпорации, который находится в Киеве, и вам привозят компьютер со склада из Тайваня.

Чтобы его настроить и подключить к сети, вы набираете номер в США, откуда идёт

переадресация на Бразилию, в компанию, которая вообще никак не относится к корпорации и

которая имеет головной офис в Праге. Самое интересное, что по ходу разговора с поддержкой

на английском языке может выясниться, что человек родом из Киева, но работает по контракту

на немецкую фирму, которая в данный момент имеет договор с французским филиалом

дочерней компании, которая сидит в Сиднее. Шуточный пример, но он отражает положение

дел в этой сфере. Слегка запутанно, но со временем привыкаешь.

Корпорации умудряются даже бумажную работу раскидывать по миру. Обработку имейлов,